腾讯全球数字生态大会：智慧零售核心是用户体验、私域流量 5月22日，腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪和7位零售界大咖打开了两轮圆桌对话，就零售业下一步进行对话，并对腾讯智慧零售的触点思路和新的公布的大幅提高计划展开了深入探讨。到场专家完全一致指出，智慧零售是零售业发展大势所趋，未来将由消费者驱动，零售企业不应环绕消费者，建构私域流量和自有品牌资产。智慧零售未来由消费者驱动，私域流量驱动企业升级 在“洞察零售的下一步”圆桌论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅认为，不管是餐馆、便利店，还是商场，零售行业仍然以来都是以人为本。

对人有更佳的解读，才需要推展企业整个生产要素大大的递归升级，企业才有活力，才需要获得长年发展。对人的解读没最差，只有更佳。做到大卖场、休闲娱乐卖场还是购物商场，是做到周末休闲娱乐聚集地还是买生活杂物，每一次业态都可以被新的定义。可是业态新的定义的根源来自于你对于顾客的洞察，跟对生产要素重组（特别是在是供应链重组）的能力。

林璟骅指出，腾讯需要做到的并不是告诉他大家怎么辟供应链，而是协助零售商把用户连得更佳，让零售企业对用户的解读更加深刻印象，同时自然而然驱动企业更进一步升级。“所以我期望需要把对人的解读，通过私域化、可触约、可运营、可记录的形式，展开延伸，推展企业的升级。”优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身也指出，在数字化驱动发展的情况下，消费者更加多信息渠道以及平台自由选择的同时，面临的反而是一个更加简单的购物环境和购物体验，所以必须思维如何更加慢、更佳、更加便利、以及更加精准的满足用户的市场需求，寻找他最想的商品。重构人货场、创建私域流量，沦为用户共创者和资源共享者那么，该如何做以人为本，由用户驱动智慧零售呢？优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身指出，传统零售行业只不过是卖东西，流程是生产完货再行把商品引给消费者。

未来的零售应当是消费者的市场需求去夹住。她以优衣库为事例详细说明了自己的思路。据朱凤身叙述，优衣库现在把全渠道数据切断，还包括所有的会员出售习惯以及整个市场的发展，是期望需要更佳地预测未来的顾客市场需求在哪里。

把设计、生产、销售甚至全员的数据化统合一起，最后把整个供应链，还包括物流统合一起，最后需要最较慢体现到整个市场和商品当中，提高设计、服务、体验，最后做可以在任何时间任何地点，最较慢给到消费者最想的商品。K11资深运营董事（香港）胡玉君也认为，零售商未来如果要确实的顺利，不需要只定义自己是一个角色，必需要沦为用户的共创者和资源共享者，沦为确实意义上的品牌和IP，不然就仅仅只是一个场所的提供者。孩子王副总经理兼任CTO何辉的思路则更加大胆。

“我们自始自终不是把自己作为卖货商家定位，而把跟用户创建某种有情感的相连作为很最重要的目标。”何辉说道，经营和顾客关系的公司，没店时该怎么之后经营。微信群是毫无疑问最主要自由选择的战场。在这战场上，要把服务通过微信群的方式以人格化的方式展出出来。

微盟集团董事会主席兼任首席执行官孙涛勇则指出，智慧零售最重要的关键词就是私域——无论“高效”还是“温度”，没私域，什么都谈不上。他私域的定义和解读，与腾讯智慧零售具备高度与众不同性，才可相连、可辨识、可触约、可运营，要最少符合这四点，才是确实的私域。

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